실물 자산 유통 솔루션 전문 플랫폼 네오티켓이 이용자 보호와 정확한 정보 전달을 위해 공식 안내 체계를 보완한다고 밝혔다.
최근 온라인상에서는 다양한 경로를 통해 서비스 관련 정보가 공유되고 있다. 회사 측은 이용자들이 해당 정보의 출처와 공식 여부를 확인한 뒤 서비스를 이용하는 것이 중요하다고 설명했다.
네오티켓은 이용자 혼선을 줄이기 위해 공식 홈페이지, 고객센터, 공지사항을 중심으로 안내 자료를 정비하고 있다. 특히 회사와의 공식 관계가 확인되지 않은 상담 채널이나 개인 연락처를 통한 상담 유도, 외부 입금 안내 등에 대해서는 신중한 확인이 필요하다고 당부했다.
회사 관계자는 “온라인에서 접하는 정보는 작성 주체와 출처를 함께 확인하는 것이 중요하다”며 “서비스 관련 문의는 공식 홈페이지와 고객센터를 통해 직접 확인하는 것이 가장 안전하다”고 말했다.
네오티켓은 앞으로도 공식 소통 창구를 중심으로 이용자 안내 체계를 강화할 계획이다. 또한 자주 묻는 질문, 서비스 이용 전 확인 사항, 주요 공지 등을 공식 채널을 통해 순차적으로 제공할 예정이다.
서비스 이용 과정에서 확인이 필요한 내용이 있거나 외부 안내의 공식 여부가 궁금한 경우에는 고객센터를 통해 문의하는 것이 권장된다. 회사 측은 이용자들이 불필요한 혼선을 겪지 않도록 안내 자료를 지속적으로 보완한다는 방침이다.
네오티켓은 이용자 보호와 정확한 정보 제공을 중요한 운영 원칙으로 삼고 있으며, 사칭이 의심되는 사례나 공식 여부 확인이 필요한 내용이 발견될 경우 내부 검토를 거쳐 필요한 절차를 진행할 수 있다고 밝혔다.
회사 측은 “관련 정보를 접할 때에는 해당 내용이 공식 채널에서 제공된 것인지 먼저 확인하는 것이 필요하다”며 “외부 안내만을 근거로 판단하기보다 공식 고객센터를 통해 직접 확인해 달라”고 전했다.
한편 네오티켓은 향후에도 이용자들이 신뢰할 수 있는 정보를 확인할 수 있도록 공식 안내 체계를 보완하고, 서비스 이용 관련 안내 콘텐츠를 지속적으로 제공할 예정이다.
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